В каких случаях и как можно вернуть деньги за билет и отель, если ваш авиарейс отменили.
Фото: JESHOOTS-com / Лицензия Pixabay
Самостоятельное путешествие дает больше свободы в выборе маршрута, билетов и отелей, чем поездка по «путевке», но все форс-мажоры придется преодолевать самостоятельно.В каких случаях и как можно вернуть деньги за билет и отель, если ваш авиарейс отменили.сообщает banki.ru.
Что делать, если авиакомпания отменила рейс
По российским правилам при отмене рейса пассажир имеет право вернуть деньги за билет, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Также билет можно сдать или поменять на другой без доплаты от этой же авиакомпании, если рейс задержали или перенесли на другое время. Отмена и перенос рейса являются основанием для вынужденного отказа от поездки, поэтому деньги за билет вам должны вернуть в полном объеме — об этом говорится на странице Роспотребнадзора.
Какой вариант выбрать — индивидуальный выбор каждого путешественника. К примеру, если авиакомпания предлагает перебронировать билет на другую дату и она удобна, то это самый простой вариант, так как не придется ждать возврата средств. Если же у авиакомпании нет других подходящих рейсов, то можно оформить возврат и купить новый билет любого другого перевозчика или вовсе отказаться от поездки.
Роспотребнадзор отмечает, что пассажир имеет право требовать от авиакомпании возместить убытки, например, за пропущенное мероприятие, стоимость проживания в отеле, моральный вред. Однако, узнав об отмене рейса, не стоит сразу самостоятельно покупать новый дорогой билет, рассчитывая, что перевозчик автоматически компенсирует его стоимость. Возможность взыскать такие расходы зависит от причин отмены, действий авиакомпании, обстоятельств конкретной ситуации и подтверждения понесенных убытков.
Если ваша поездка состоит из нескольких авиаперелетов разных компаний, то отмена первого рейса сама по себе не означает, что удастся вернуть средства за последующие пропущенные полеты. По каждому из них будут действовать условия соответствующего тарифа и перевозчика.
Например, турист самостоятельно купил билет Москва — Стамбул одной авиакомпании, а Стамбул — Рим — другой. Первый рейс отменили, поэтому до Стамбула турист не добрался. Право на вынужденный возврат возникает по отмененному перелету. Возврат второго билета будет зависеть от его тарифа и правил второй авиакомпании, поскольку свой рейс она не отменяла. Чтобы компенсировать расходы на покупку второго авиабилета, придется писать заявление авиакомпании, отменившей рейс. Если урегулировать спор в досудебном порядке не удастся, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в суд.
Как вернуть деньги за авиабилет
Сама процедура возврата средств зависит от конкретного перевозчика или сервиса-посредника, через который был куплен авиабилет. Например, одни авиакомпании позволяют вернуть деньги, выбрав соответствующую опцию в их приложении, а другие — через официальное уведомление на почту с прикреплением документов (билетов, паспорта, посадочного талона и т. д.). Если билет был куплен не напрямую, а через посредника, то нужно обращаться к нему: он сделает запрос на возврат средств от перевозчика и направит компенсацию вам.
Если новость об отмене рейса застала уже в аэропорту, нужно подойти к сотруднику авиакомпании и поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Если вам откажут поставить печать или написать справку, сохраните посадочный талон. Далее необходимо подать в адрес авиакомпании заявление на возврат денежных средств за отмененный рейс.
Кстати. Чтобы новость об отмене авиарейса не застала врасплох, лучше всего перед полетом проверять онлайн-табло аэропорта вылета, скачать официальное приложение авиакомпании и подключить отправку сообщений на телефон и почту. Если это не форс-мажор, то авиакомпании предупреждают пассажиров о переносах и отменах авиарейса заранее. В этом случае остается время, чтобы перебронировать билет или оперативно купить новый.
Можно ли вернуть деньги за отель
Отмена рейса может привести к потере денег за уже оплаченные дни в отеле. Если бронь можно бесплатно отменить и срок бесплатной отмены еще не прошел, достаточно отменить ее через отель или сервис бронирования.
Если проживание оплачено заранее или тариф обозначен как невозвратный, ситуация сложнее. Согласно правилам предоставления гостиничных услуг, потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Путешественнику стоит направить в гостиницу письменное заявление об отмене бронирования и возврате денег, приложив подтверждение отмены рейса, и попросить обосновать сумму удержания.
Если отель находится за границей, то возврат будет зависеть от законодательства страны, условий тарифа и правил сервиса бронирования. В любом случае нужно сообщить отелю как можно быстрее об изменении обстоятельств. Даже когда бесплатная отмена уже недоступна, отель может согласиться перенести даты проживания, предоставить ваучер или вернуть часть суммы. Если бронь оформлена через агрегатор, обращаться нужно также в его службу поддержки.
Страховка от невыезда
Снизить финансовые риски при самостоятельном путешествии помогает страховка от невыезда (отмены поездки). Ее можно купить как дополнительную опцию к страхованию путешественника с небольшой доплатой. Она позволяет получить компенсацию, если поездка сорвалась. Но не всегда в список рисков входит задержка или отмена рейса. Например, по правилам «Т-Страхования» к ним относятся болезнь туриста или его близкого родственника, отказ или задержка в выдаче визы, медицинские противопоказания к перелету и т. д.
Обратите внимание: получить деньги и от авиакомпании, и от страховщика за отмененные рейс или проживание в отеле не получится. По полису можно компенсировать только не возмещенную никем часть расходов.
Кстати, отдельно полис может включать риски задержки рейса и срыва составного авиаперелета. Например, если из-за отмены одного рейса турист не смог попасть на следующий, страховщик может компенсировать покупку новых билетов до конечного пункта маршрута.
У разных страховщиков набор рисков отличается. Например, в правилах отдельных программ страховым событием может быть отмена или задержка рейса из-за неблагоприятных погодных условий, механических повреждений или других перечисленных в договоре обстоятельств. Поэтому перед покупкой страховки важно смотреть не только на наличие опции «Отмена поездки», но и на перечень страховых случаев, исключения, франшизу, лимит выплаты и срок, в который необходимо оформить полис.
Инструкция: что делать после отмены рейса
- Получите подтверждение отмены от авиакомпании. Сохраните письмо, СМС или уведомление. При необходимости запросите у перевозчика справку или штамп на посадочный талон об отмене рейса.
- Решите, нужен ли вам возврат средств или вы забронируете билет на другую дату у этой же авиакомпании. Если предложенный вариант подходит, согласуйте переоформление. Если нет — оформляйте вынужденный возврат за отмененный рейс.
- Обратитесь за возвратом туда, где оформляли билет: к авиакомпании или сайту-посреднику. Следуйте правилам перевозчика и агента. Невозвратный тариф не лишает пассажира права на возврат при отмене рейса перевозчиком.
- Сообщите в отель. Чем раньше гостиница узнает, что вы не приедете, тем больше вариантов урегулирования: возврат, перенос дат или изменение бронирования.
- Отмените другие услуги. Проверьте условия трансфера, аренды автомобиля, экскурсий и билетов на мероприятия. Не стоит ждать даты оказания услуги, если уже понятно, что воспользоваться ею не получится.
- Сохраняйте все подтверждения о расходах и возвратах. Билеты, чеки, бронирования, переписка и ответы компаний пригодятся при предъявлении претензии к авиакомпании или обращении к страховщику, если у вас есть полис отмены поездки.
- Проверьте полис страхования. Изучите перечень страховых событий и сроки обращения. Уведомить страховую лучше сразу после возникновения обстоятельств, которые могут быть признаны страховым случаем.
Автор Екатерина Чарушина
Источник banki.ru